Notre téléassistance vous est directement livrée à domicile et vous pourrez vous-même facilement l'installer.
LE CENTRE D’ÉCOUTE ALLOVIE
Une disponibilité 24h/24 et 7j/7
Le centre d’écoute est le lieu qui réceptionne l’ensemble des déclenchements 24h/24 et 7 jours/7. Afin d’apporter un service et une qualité permanente, moyens techniques et humains doivent être optimisés.
Moyens techniques
Le centre de réception d’alarmes a été conçu selon le cahier des charges aux Normes APSAD – P3.
Les 7 postes de contrôle sont secourus par plusieurs onduleurs et 1 groupe électrogène d’une autonomie de 72 heures.
L’utilisation des serveurs se fait en mode mirroring.
Le rafraîchissement des données est effectué toutes les 30 minutes via la ligne SDSL.
Le PC est équipé d’un back up qui permet de rebasculer des appels en cas de saturation sur site ou problème technique.
Moyens humains
20 opérateurs se relaient 24h/24 sur 7 postes (plus un superviseur).
Afin de répondre au mieux aux demandes des abonnés, les opérateurs bénéficient de formations adaptées aux cas rencontrés.
En effet, la majorité des déclenchements sont appelés « appel de confort ». L’abonné souhaitant avant tout être rassuré quant au bon fonctionnement du système mais également rompre sa solitude par une communication aussi courte soit-elle.
Les principaux thèmes de formation que suivent régulièrement nos équipes :
Nous utilisons des cookies, y compris des cookies tiers, à des fins d’analyses statistiques, afin de vous offrir une meilleure expérience de navigation.
Cookies nécessaires
Toujours activé
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Cookies statistiques
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Cookies Marketing
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.