Le centre d’écoute est le lieu qui réceptionne l’ensemble des déclenchements 24h/24 et 7 jours/7. Afin d’apporter un service et une qualité permanente, moyens techniques et humains doivent être optimisés.
Moyens techniques
Le centre de réception d’alarmes a été conçu selon le cahier des charges aux Normes APSAD – P3. Les 7 postes de contrôle sont secourus par plusieurs onduleurs et 1 groupe électrogène d’une autonomie de 72 heures. L’utilisation des serveurs se fait en mode mirroring. Le rafraîchissement des données est effectué toutes les 30 minutes via la ligne SDSL. Le PC est équipé d’un back up qui permet de rebasculer des appels en cas de saturation sur site ou problème technique.
Moyens humains
20 opérateurs se relaient 24h/24 sur 7 postes (plus un superviseur). Afin de répondre au mieux aux demandes des abonnés, les opérateurs bénéficient de formations adaptées aux cas rencontrés. En effet, la majorité des déclenchements sont appelés « appel de confort ». L’abonné souhaitant avant tout être rassuré quant au bon fonctionnement du système mais également rompre sa solitude par une communication aussi courte soit-elle.
Les principaux thèmes de formation que suivent régulièrement nos équipes :
