Notre structure s’organise et se développe autour d’un objectif :
le client, sa satisfaction, en un mot le SERVICE.
Parce que nous avons compris que c’est grâce à la satisfaction de nos clients que nous allons nous développer, nous avons sélectionné les meilleurs partenaires afin de vous offrir le meilleur service.
allovie doit avoir, selon nous, une vraie dimension sociale et une qualité de service irréprochable.
Ce dernier a pour mission de vous permettre ou de permettre à vos proches de prolonger leur séjour à domicile.
Nous devons donc leur apporter :
Cela passe par une réelle prise de conscience de notre part quant à l’objectif de cet équipement et quant au profil des abonnés.
- Nous nous engageons à ce que chacun soit traité comme s’il était unique car chaque personne est différente (caractéristiques de dépendance, état de santé, traitement médical…)
- Nous nous engageons à traiter toute demande d’équipement dans la journée.
- Nous nous engageons à traiter tout problème technique sous 24 H.
- Sans oublier que vous êtes en relation 24h/24 avec le centre d’écoute.
- Nous nous engageons à ce que nos tarifs et conditions soient des plus transparents.
En effet, de par le profil des abonnés (personnes âgées et/ou handicapées) nous avons souhaité que nos tarifs soient les plus bas possibles et que nos contrats soient résiliables sans préavis.
A ce titre, que vous soyez en Bretagne ou à Paris, vous bénéficiez du même tarif et vous n’avez aucun engagement de durée.
Parce que nous savons bien que dans 3 mois, un an ou trois semaines vous ou vos proches peuvent être hospitalisés ou partir en maison de retraite, sur simple appel et renvoi du matériel, votre contrat sera immédiatement stoppé, sans préavis.
